武汉卡耐基心理素质等培训班
课程收益：
为什么有人能职场中做到游刃有余而有人却举步维艰？为什么有的人走到哪都受欢迎，而有的人则处处碰壁？为什么有的人业绩节节攀升，而有的人却面对任务一筹莫展。事实告诉我们，良好的人际沟通能力会成为一个人事业成功的重要因素。一个人际关系糟糕的人，会陷入烦闷苦恼乃至自卑之中不能自拔。种种不良情绪会耗去他大量的精力与时间，严重影响其生活质量。人际交往的重要性已为许多人熟知，但交往过程的一言一行是一种长期形成的习惯，无法在一朝一夕间轻易改变。
本课将帮助您加强人际沟通能力，掌握为人处世技巧，打造和谐的团队。通过学习帮助您进一步提升人格魅力，修炼气质，打造心灵，激发行动力、提高执行力和工作效率。
目标学员： 中基层管理者、后备管理者、普通职员、新晋员工
培训目标：学员接受培训后，将能够了解人际沟通基本原理；掌握沟通倾听、表达、反馈技巧；学会与不同性格特点的人、领导及同事保持良好的沟通；掌握跨部门沟通技巧；掌握同理心、契合沟通等工具；提升人际交往影响力。
企业内训：
《新员工职业素养和职业认知》 《职业形象塑造》 《跨部门沟通技巧》
《如何成为一个优秀的员工》 《当众表达技巧》 《人际关系》
《职业人五项修炼》 《职业心态》 《目标与计划管理》
《职业化塑造》 《职业规划》 《时间管理与工作效率的提升》
核心员工培训系列
《商务礼仪》 《高效管理沟通技巧》 《赢在执行力》
《高效时间管理》 《跨部门沟通与协作》 《高绩效团队建设》
《呈现与演讲技巧》 《团队目标与绩效管理》 《压力与情绪管理》
中高层管理人员系列
《领导力口才》 《说服力销售》 《高效团队建设》
《领袖心法》 《市场分析与营销计划》 《领导与激励艺术》
《教练式领导》 《创新思维与创新管理》 《问题分析与决策》
《领导者的沟通艺术》 《精细化营销与服务竞争力》 《培养员工献身精神与职业生涯管理》
人力资源系列
《绩效评估与面谈技巧》 《比高新更有效—福利管理》 《伯乐与相马—人才招聘与面试》
《绩效反馈与辅导技巧》 《对员工最好的福利—培训管理》 《非人力资源经理的人力资源管理》
《班组目标与绩效管理》 《企业面试官面试心理学及技巧》 《吸引、激励、留住员工的法宝—薪酬管理》
内训师提升系列
《TTT企业内训师培训技巧》 《专业课程开发与设计》 《课程开发与优化（中高级讲师）》
《内训师的授课心理学》 《内训师综合能力提升训练》 《带领体验式学习的技巧训练》
培训资源：可进行分组场地、投影仪、移动麦克、白板、白板纸、白板笔等。
培训方式：讲授、案例分析、小组研讨、游戏、录像等。
课程时间：１２小时
第一单元 沟通概述
一、沟通为什么重要？
1、泰森事件与儿子事件：
l职场沟通的基石——关系
l“有关系”“没关系”
2、通天塔的故事：
l职场沟通的价值——协同
l职场没有一个人的成功
3、我是军舰：
l职场沟通的前提——换位
l了解、理解、谅解、和解
二、职场沟通的障碍
1、画画：沟通模型及要素
l发布者、解码、通道、解码、接受者、反馈
2、沟通漏斗
l想说、说出、听到、听懂、做到
3、约哈里之窗
l开放区、隐秘区、盲区、未知区
三、职场沟通的基本原则
1、沟通从闲聊开始（吉拉德失败的销售）
l增进感情
l融洽关系
2、建立良好人际关系（孙悟空降妖）
l人际关系和沟通相辅相成
l良好的人际关系是沟通的前提
3、重要的不是你说了什么，
l而是人们听到了什么
l而是人们看到了什么
l而是你听到了什么
第二单元 改善人际沟通的方法
一、建立开放性沟通
1、开处方前先诊断——冰山原理
2、用有效的倾听和反馈构筑开放心态
二、有效的沟通的三个步骤
1、沟通准备
2、阐述交流
3、达成共识
三、改善沟通方式
1、让他人喜欢自己
2、让他人畅所欲言
3、有效赞美他人
4、建立个人情感帐户
第三单元人际沟通基本技巧
一、沟通五大误区
1、想到才在沟通
2、词义对谁都是一样的
3、我们的沟通主要靠词义
4、说什么比怎么说更重要
5、沟通是信息单向流动
二、倾听技巧及训练
1.倾听的目的
2.倾听不良的原因
3.听的方法
4.有效培养倾听能力的六大秘诀
三、非语言沟通技巧及训练
1.第一印象制造
2.善用眼睛沟通
3.善用姿势、动作进行沟通
4.善用手势、面部表情进行沟通
5.人体空间位置的沟通
沟通演练：荒岛求生
第四单元 支持型人际沟通技巧
一、同理心沟通的目的
二、同理心沟通的原则
1.先处理事情，在处理心情
2.态度要积极，立场要坚定
三、同理心沟通的方式
1.感受辨识
2.反馈辨识
3.感受反馈辨识
同理心沟通实操训练（角色扮演）
第五单元 与不同类型的人沟通要领
一、用他人的频道沟通的重要
1、镜面映现的沟通原理
2、四种不同的沟通类型
二、各种风格的沟通模式分析
1、如何与四种不同类型的人沟通
2、表达也要讲技巧
3、合一架构法的应用
情景演练：如何和这些人有效沟通
第六单元 组织沟通的意义、障碍和原则
一、组织内部沟通的意义和方式；
组织内部沟通的原则；
跨部门沟通的问题根源
五种主要的合作能力
有效的进行跨部门沟通的五大重点
管理沟通的五大能力
小组活动：沟通障碍大检验
第七单元 组织沟通的要领与技巧
一、与上级的沟通
1、与上级沟通的三个层次
2、与上级有效沟通的意义
3、与上级有效沟通的4个原则
4、与上级有效沟通的6种方法
5、上下级关系出现危机如何沟通
6、有效沟通让上级器重
7、及时汇报认真总结
二、与同事沟通
1、互相尊重
2、换位思考
3、平等互利
4、融洽气氛
5、了解理解
6、化解矛盾
7、互帮互助
三、跨部门沟通
1、跨部门沟通的问题根源
2、跨部门沟通的关键技巧
3、有效的进行跨部门沟通的五大重点
4、冲突管理的策略与技巧
情景演练：跨部门沟通